Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen

Letzte Aktualisierung: 23. September 2026.

Dies gilt für Rückgaben, Rückerstattungen und Rückerstattungen. Die Stornierungsbedingungen spiegeln wider, wie creatine.cy bearbeitet Auftragsstornierungen, Widerrufe, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungsanfragen für Ergänzungsbestellungen.

1. 14-tägiges Auszahlungsfenster

Wenn Sie als Verbraucher einkaufen, können Sie uns innerhalb kontaktieren 14 Tage nach Erhalt der Ware den Rücktritt vom Kauf zu verlangen. Da wir Nahrungsergänzungsmittel verkaufen, hängt die Frage, ob eine Rückgabe akzeptiert wird, vom Zustand des Produkts ab.

2. Wann eine Ergänzungsrückgabe möglich ist

  • Das Produkt muss sein ungeöffnet, versiegelt und in der Originalverpackung.
  • Geöffnete, unversiegelte oder gebrauchte Nahrungsergänzungsmittel werden aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene und der Lebensmittelsicherheit nicht zurückgenommen.
  • Bevor Sie etwas zurücksenden, sollten Sie uns eine E-Mail senden, damit wir den Rücksendeweg bestätigen und Ihre Bestellung referenzieren können.

Diese Hygieneausnahme beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte für fehlerhafte oder falsch beschriebene Waren.

3. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn das Paket beschädigt ankommt, das Produkt defekt erscheint oder wir den falschen Artikel geliefert haben, E-Mail info@creatine.cy so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und, wo nützlich, klaren Fotos. Bitte verwenden oder entsorgen Sie das Produkt nicht, bis wir geantwortet haben. Wir werden den Fall prüfen und bestätigen, ob Ersatz, Rückerstattung oder Nachverfolgung durch den Kurier der richtige Weg ist.

4. So beantragen Sie eine Rücksendung

  1. E-Mail info@creatine.cy mit Ihrer Bestellnummer, was passiert ist und ob das Produkt ungeöffnet ist.
  2. Kontaktieren Sie uns für Rücksendeanweisungen. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurück; Durch die Kontaktaufnahme mit dem Support wird diese Frist nicht verlängert.
  3. Senden Sie das ungeöffnete Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
  4. Sobald das Produkt eintrifft und geprüft wird, bestätigen wir, ob die Rückerstattung oder der Ersatz genehmigt wurde.

5. Stornierungen vor Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, senden Sie eine E-Mail info@creatine.cy so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Wir können in der Regel nur stornieren, bevor die Bestellung dem Kurier übergeben oder als versandt markiert wurde. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss sie nach der Zustellung dem oben beschriebenen Rücksendeweg folgen und die Ergänzung bleibt ungeöffnet, versiegelt und in der Originalverpackung.

6. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt

Bei einem gültigen Widerruf erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nichts anderes vereinbaren. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis wir den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Rückerstattung beinhaltet die ursprüngliche Standardversandgebühr; Etwaige zusätzliche Kosten für eine Premium-Lieferoption sind ausgeschlossen. Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung anzuzeigen.

7. Kosten für die Rücksendung

Wenn Sie einen berechtigten Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, Sie zahlen die Kosten für die Rücksendung. Wenn der Artikel defekt oder beim Transport beschädigt war oder wir das falsche Produkt versendet haben, werden wir den Fall prüfen und eine entsprechende Abhilfe veranlassen, einschließlich der Erstattung angemessener Rücksendekosten, sofern zutreffend.

8. Support-Kontaktpfad

Benutzen info@creatine.cy für alle Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung, Ersatz und Stornierung. Geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie beim Bezahlen verwendet haben, damit wir die Bestellung überprüfen können, bevor wir die nächsten Schritte bestätigen.