מדיניות החזרים כספיים
עודכן לאחרונה: 23 בספטמבר 2026.
מדיניות ההחזרות, ההחזרים הכספיים והביטולים מסבירה כיצד creatine.cy מטפלת בביטול הזמנות, בביטול עסקה לאחר קבלה, בהחזרות, בהחלפות ובבקשות להחזר כספי עבור הזמנות תוספי תזונה.
1. תקופת ביטול עסקה של 14 יום
אם רכשתם כצרכנים, תוכלו לפנות אלינו בתוך 14 יום מקבלת המוצרים כדי לבקש לבטל את העסקה. מכיוון שאנו מוכרים תוספי תזונה לבליעה, קבלת ההחזרה תלויה במצב המוצר.
2. מתי ניתן להחזיר תוסף תזונה
- המוצר חייב להיות סגור, אטום ובאריזתו המקורית.
- תוספי מזון שנפתחו, לא אטומים או משומשים אינם מתקבלים בחזרה מסיבות בריאותיות, היגיינה ובטיחות מזון.
- עליך לשלוח לנו דוא"ל לפני שליחת משהו בחזרה כדי שנוכל לאשר את מסלול החזרה ולהתייחס להזמנה שלך.
חריג היגיינה זה אינו משפיע על הזכויות הסטטוטוריות שלך עבור סחורה פגומה או שגויה.
3. מוצרים שניזוקו, מוצרים פגומים או מוצרים שגויים
אם החבילה מגיעה פגומה, המוצר נראה פגום, או שמסרנו את הפריט הלא נכון, אימייל info@creatine.cy בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה שלך, ואם שימושי, תמונות ברורות. נא לא להשתמש או להשליך את המוצר עד שנענה. אנו נסקור את המקרה ונאשר האם החלפה, החזר כספי או מעקב שליח הם הדרך הנכונה.
4. כיצד לבקש החזרה
- דוא"ל info@creatine.cy עם מספר ההזמנה שלך, מה קרה והאם המוצר לא נפתח.
- פנו אלינו לקבלת הוראות החזרה. יש לשלוח את המוצרים בחזרה בתוך 14 יום ממועד ההודעה על ביטול העסקה; פנייה לשירות הלקוחות אינה מאריכה מועד זה.
- שלח את המוצר שלא נפתח לכתובת ההחזרה שאנו מספקים.
- לאחר שהמוצר מגיע ונבדק, אנו מאשרים אם ההחזר או ההחלפה אושרו.
5. ביטול לפני שליחת ההזמנה
אם ברצונכם לבטל הזמנה, כתבו אל info@creatine.cy בהקדם האפשרי וציינו את מספר ההזמנה. בדרך כלל ניתן לבטל רק לפני שההזמנה נמסרה לשליח או סומנה כנשלחה. אם ההזמנה כבר נשלחה, יש לפעול בהתאם להליך ההחזרה שלעיל לאחר קבלתה, כשהתוסף עדיין סגור, אטום ובאריזתו המקורית.
6. אופן ההחזר הכספי ומועדו
עבור משיכה תקפה, אנו נחזיר לך את הכספים תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת המשיכה שלך, באמצעות שיטת התשלום המקורית, אלא אם תסכים אחרת. אנו עשויים לעכב החזר עד שנקבל את הסחורה או הוכחה לכך ששלחת אותם בחזרה, המוקדם מביניהם. ההחזר כולל את דמי המשלוח הרגילים המקוריים; כל עלות נוספת של אפשרות משלוח פרימיום אינה נכללת. ייתכן שספק התשלומים שלך יצטרך זמן נוסף כדי להציג את ההחזר.
7. עלות משלוח ההחזרה
אם אתה מחזיר פריט כשיר כי שינית את דעתך, עלות משלוח ההחזרה חלה עליכם. אם הפריט היה פגום, פגום בהובלה, או ששלחנו את המוצר הלא נכון, נבדוק את המקרה ונארגן תרופה מתאימה, כולל החזר על עלויות משלוח סבירות להחזרה במידת הצורך.
8. פנייה לשירות הלקוחות
השתמש info@creatine.cy לכל שאלות החזרה, החזר כספי, החלפה וביטול. כלול את מספר ההזמנה ואת האימייל ששימש בקופה כדי שנוכל לאמת את ההזמנה לפני אישור השלבים הבאים.
