Возврат, возмещение и отмена заказа

Последнее обновление: 23 сентября 2026 г.

Настоящая Политика возврата, возмещения средств и отмены заказов определяет порядок обработки компанией creatine.cy запросов на отмену заказов, отказ от покупки, возврат, замену и возмещение средств за заказы пищевых добавок.

1. 14-дневный период отказа от покупки

Если вы совершаете покупку в качестве потребителя, вы можете связаться с нами в течение 14 дней с момента получения товара, чтобы запросить отказ от покупки. Поскольку мы продаем пищевые добавки, возможность возврата зависит от состояния продукта.

2. В каких случаях возможен возврат пищевых добавок

• Продукт должен быть не вскрыт, запечатан и находиться в оригинальной упаковке.
• Вскрытые, распечатанные или использованные пищевые добавки не подлежат возврату по соображениям здоровья, гигиены и безопасности пищевых продуктов.
• Вам следует написать нам по электронной почте, прежде чем отправлять что-либо обратно, чтобы мы могли подтвердить порядок возврата и сослаться на ваш заказ.

Данное исключение, связанное с гигиеническими нормами, не влияет на ваши законные права в отношении некачественных или не соответствующих описанию товаров.

3. Поврежденные, дефектные или неверные товары

Если посылка прибыла поврежденной, продукт выглядит неисправным или мы доставили не тот товар, как можно скорее напишите на адрес info@creatine.cy, указав номер вашего заказа и, при необходимости, приложив четкие фотографии. Пожалуйста, не используйте и не выбрасывайте продукт до получения нашего ответа. Мы рассмотрим ваш случай и подтвердим, является ли замена, возврат средств или обращение в курьерскую службу верным решением.

4. Как запросить возврат

1. Отправьте письмо на адрес info@creatine.cy с указанием номера вашего заказа, описанием ситуации и информацией о том, вскрыт ли продукт.
2. Свяжитесь с нами для получения инструкций по возврату. Отправьте товар обратно в течение 14 дней с момента уведомления нас об отказе от покупки; обращение в службу поддержки не продлевает этот срок.
3. Отправьте невскрытый продукт по предоставленному нами адресу для возврата.
4. После того как продукт будет получен и проверен, мы подтвердим, одобрен ли возврат средств или замена товара.

5. Отмена заказа до отправки

Если вам необходимо отменить заказ, как можно скорее напишите на адрес info@creatine.cy, указав номер заказа. Как правило, мы можем отменить заказ только до того, как он был передан курьеру или помечен как отправленный. Если заказ уже отправлен, после доставки он должен пройти процедуру возврата, описанную выше, при условии, что пищевая добавка остается невскрытой, запечатанной и в оригинальной упаковке.

6. Способ и сроки возврата средств

При обоснованном отказе от покупки мы возвращаем вам средства в течение 14 дней с момента получения вашего уведомления об отказе, используя тот же способ оплаты, который был использован при покупке, если вы не договорились об ином. Мы можем задержать возврат средств до момента получения нами товара или доказательств его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше. Возврат средств включает стоимость стандартной доставки; дополнительные расходы на премиальные варианты доставки не возмещаются. Вашему платежному провайдеру может потребоваться дополнительное время для отображения возврата.

7. Стоимость обратной доставки

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, потому что передумали, вы оплачиваете стоимость обратной доставки. Если товар оказался дефектным, был поврежден при транспортировке или мы отправили не тот товар, мы рассмотрим этот случай и примем соответствующие меры, включая возмещение обоснованных расходов на обратную доставку, где это применимо.

8. Контакты службы поддержки

Используйте адрес info@creatine.cy для всех вопросов, касающихся возврата, возмещения средств, замены и отмены заказов. Указывайте номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении покупки, чтобы мы могли проверить заказ перед подтверждением дальнейших действий.